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电话外拨系统，能够为客户搭建完整的电话营销部门。 利用系统提供的强大客户客户资料管理，问卷设计，自动外拨，报表统计分析等功能， 企业可以将每次市场营销作为独立的项目来运作和管理。 这种独特的市场推广模式有助于企业更规范更专业更高效的开展市场工作。
“电销系统正在推动从‘以网络为中心’到‘以业务质量和用户感知为中心’的运维体系转型”目前，向业务和客户为中心的运维转型是行业的共同选择，而电销系统也正在展开相关实践。
面对网络及业务、内部和外部对运维工作带来的新挑战，近年来国内外的运营商都在积极探索集中化维护和贴近客户感知的运维转型。以德国T-Mobile为例，其借助终端侧CEM工具，进行客户感知侦测和反馈：一是，通过网络状况测试，了解网络的时延、速率等情况；二是，开展业务与服务感知反馈评价，使得用户可以主动对业务和服务类体验进行评价；三是，对用户感知和满意度进行问卷调查。
这是一个系统工程，需要在组织与流程优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面协同推进才能真正落地，并以此推动集约化维护体系和端到端服务体系的建立，以有效促进网络质量、运行维护效率和效益的提升。
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