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电话销售技巧和话术如下：

第1点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。第2点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，要讲标准的普通话。

在研究方面，主要聚焦6G、云网融合、量子信息应用、全光网络、未来网络、AI及大数据、绿色低碳、网信安全等前瞻性技术和高端智库研究。据张成良介绍，中国电信研究院长期从事通信网络技术和应用研究，具有雄厚的技术和人才积累，是中国电信Z懂网络的二级单位。研究院基于此优势，持续加大投入促进R到D的转化。重点聚焦：一是聚焦企业5G发展要求，自研5G移频MIMO室分系统，是现网商用的3.5GHz频段大带宽双路移频产品，已在28个省（区、市）部署超20万台远端机。二是基于光网络研究领先优势，引入SDN理念、依靠管控接口的标准化开发了可对多厂商设备进行统一管控的接入型OTN设备统一管控系统（UMS）和盒式波分设备（DCI- BOX）控制器，并基于光电解耦模式与厂商合作深度定制盒式波分设备，UMS已实现全国部署，盒式波分系列产品将在2022年支持企业新型城域网实现规模部署。研究院引领行业践行全光网2.0理念，支撑中国电信建成全球领先的一二干融合全光交换ROADM网络，基于国家项目的T比特级超长跨距全光传输创新成果受邀参加国家“十三五”科技创新成就展。三是将AI技术研究应用到网络运营上，自研基站智慧节能系统，已在31个省（区、市）完成近300万扇区部署，累计节电近2亿千瓦时。对于未来发展，张成良表示研究院正在加快体制机制创新，促进科技自立自强。